염색이 잘못된 경우 피해 인정여부(실사례 및 개인의견)

1. 염색 실수로 머리를 망쳤다면

 

 1) 미용실에서 염색을 했다가 머리가 상하거나 원하는 색과 전혀 다른 결과가 나오게 되면, 누구나 큰 스트레스를 받을 수밖에 없습니다.

 

 2) 특히 머리카락이 탄다거나 심하게 손상된 경우, 그 심리적 충격은 일상생활에 큰 불편을 초래합니다.

 

 3) 이처럼 염색 실수로 인한 문제가 발생했다면, 단순한 불만을 넘어 배상가능여부가 의문스러울 수 있습니다.

 

 

2. 배상책임 인정여부

 

 1) 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따르면, 미용서비스로 인해 신체에 피해 발생 시, 해결기준으로 원상회복 및 회복불가시 손해배상을 적시하고 있습니다.

 

 2) 가령, 염색약이 두피에 강한 자극을 일으켜 피부염이 발생했거나, 염색 전 충분한 설명 없이 탈색을 강하게 진행하는 등으로 머리카락이 심하게 손상된 경우 등은 과실로 볼 여지가 있습니다.

 

 3) 이때는 재염색비용, 치료비, 정신적인 손해까지 배상범위로 검토해 볼 수 있습니다.

 

 

3. 피해 입증을 위한 준비

 

 1) 실제로 배상을 받기 위해선 단순히 머리가 망가졌다는 주장만으로는 충분하다 보기 어렵습니다.

 

 2) 먼저 염색 전후 사진을 촬영, 비교 가능한 자료를 확보해 두는 것이 좋고, 피부 자극 등 문제가 있다면 피부과 진료를 통해 이를 명확히 남겨둘 필요가 있습니다.

 

 3) 또한, 사용한 염색약이나 사용방식에 대한 설명이 부족했다거나, 악결과가 나왔을 때 이를 인정하는 진술을 한다면 이를 확인서를 받거나 문자 등으로 남겨두면 좋을 것입니다.

 

 4) 이 같은 자료는 후술 하는 배상청구 절차에서 중요한 역할을 하게 됩니다.

 

 

4. 실사례와 중요포인트 (개인적인 의견)

 

 1) 관련하여 한 판례는 A는 미용실에서 시술을 받고 모발색상변화, 두발손상이 발생했고, 잘못된 제품사용 및 시술진행 과실이 있다고 하여, 모발복구 비용, 정신적 고통에 대한 손해배상 청구에 대해 , 법원은 시술 전 A의 머리상태, 손상야기가능성에 대한 인식여부, 사진만으로는 본건으로 인한 변경상태 확인이 어려운 점, 본건 관련 A는 일정액을 지급받은 점 등을 고려하여 A의 청구를 받아들이지 않은 사례가 있습니다.

 

 2) 위 사안에서 주목할만한 점은, 시술전후가 확연히 비교가 될 정도로 사진 등 증거를 잘 준비해야 한다는 점, 시술자의 평소 머리관리 상태나 방식 등이 종합고려 된다는 점, 그리고 당사자간 신속한 협의도 어느 정도 효과는 있다는 점 등입니다. 따라서 이런 분쟁발생 시 치밀한 증거자료 수집은 필수적이고, 유불리에 따라 신속한 합의 진행 여부도 검토해 볼 필요가 있습니다.

 

 

5. 분쟁 발생 시  대처방안

 

 1) 먼저, 피해사실을 인지한 즉시 사진 등 신속히 증거자료를 확보하고, 미용실에 알리고 배상 등을 요청하는 것이 중요합니다. 시간이 길어지면 진정성에 의심을 받을 여지가 커집니다.

 

 2) 상호 간 협의가 안되거나, 미용실 측에서 책임을 회피할 경우, 한국소비자원의 피해구제 상담 및 피해구제 신청을 이용해 보는 것도 좋을 듯합니다.

 

 3) 또한, 배상 여부에 다툼이 있고, 액수 등이 클 경우 민사소송 제기 등을 검토해 볼 수 있습니다. 다만 시간과 비용을 고려하여 조정제도도 활용해 보면 좋을 듯합니다.

 

출처 Pixabay